·有效使用电话

·理解所有的报告、文件，但专业性极强的除外

·会见客户时，讲话有说服力；

参加会议时，发言条理分明

·可撰写几乎各类信件、报告，随时听写记录

4级
典型考生能够：

·需要时，使用电话完成大部分工作

·偶尔借助词典，快速理解大部分信件、报告

·有效处理客户关系，可处理自己

业务范围外的事情

·几乎准确无误地撰写大部分信件、报告

3级
典型考生能够：

·正确理解电话通话

·借助词典，理解大多数信件、报告

·在自己业务范围内，接待客户，解决问题

·撰写更为复杂的通知、报告、信件，

但需要检查

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