A duty-free company that operates at London’s Heathrow Airport has apologized after Chinese customers accused it of discrimination.
英国希斯罗机场一家免税店在遭到中国消费者消费歧视的投诉后道歉。

Chinese social media users alleged Chinese customers had to spend more than 1,000 pounds ($1,387) to qualify for a discount voucher at World Duty Free. The Chinese social media users claimed customers from other countries had to spend just 79 pounds to receive the 20 percent discount voucher.
中国社交媒体用户称，中国消费者在World Duty Free免税店购物时，消费金额超过1000英镑（约合8752元人民币）才能获得一张八折优惠券，而其他国家的消费者仅需消费79英镑（691元人民币）就能得到同样的优惠券。

爆料此事的是微博用户“人间奶泡”，自称是在该免税店打工的学生。他在长文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》中说，消费者在这家免税店购物满一定金额可赠送一张VIP券，下次再消费可打八折。中国消费者必须消费满1000英镑才能获得这项优惠，而外国人只需满79英镑。 “明明中国人是最主力的消费团体，这帮人却把他们当猴耍。”该学生在文中怒斥道。

这篇文章迅速打破早晨的宁静，在网上激起热烈讨论。截至12日23时，该文章的阅读量已超过1144万，微博被转发8万多次。在微博和推特上，众多网友都加入吐槽行列。有网友说，自己在这家免税店购物已“累计不知道多少钱”，却从未被告知可以打折。 “歧视”“恶心”“气愤”“吃相难看”，网友们表达着愤怒情绪。

The claim that Chinese travelers were being discriminated against went viral with people posting to complain about mistreatment.
这则声讨中国游客遭到消费歧视的长文在网上被疯狂转发，人们纷纷发贴抱怨遭到歧视。

2月11日下午4点左右（伦敦时间上午8点）希思罗机场官方推特发布了一条“早安贴”，但其留言区被大量网友挤爆。

不少网友留言质疑其这种行为，希思罗机场随后发布多条留言回复网友，不仅进行了道歉，还承诺将进行调查改正。

网友@Bin Chen：

我的天哪！真难以想象希斯罗机场是这样背后捅刀子的双面人。中国人要花1000英镑才能在免税店拿到一张优惠券，其他人就只需要79英镑？疯了吧？！嘿，希斯罗机场，祝您新年业绩大跌！

希斯罗机场随后回复网友@Bin Chen称：

“我们已了解情况，目前正在同我们的商业伙伴一起进行调查，确保事情得以解决。我们感激你们的支持和理解。各位乘客和客户一如既往是我们的绝对优先。谢谢。”

The company, which is headquartered in Bern, Switzerland, did not respond to requests for an explanation of whether it did discriminate against Chinese travelers.
该公司总部位于瑞士伯尔尼，对于是否真的歧视中国游客的解释要求未予回应。

A Heathrow Airport spokesperson said: “We have been made aware of this offer which we find unacceptable. We are currently working with our commercial partner to understand how this happened and ensure it does not happen again.”
希斯罗机场一位发言人说：“我们已经获悉此事，不能接受这种行为。我们正会同商业伙伴一起调查为什么会发生这种事情，并保证今后不会再发生。”

大量网友纷纷在推特下面表达不满之情：

@Julialovekshwrote on Twitter: “Will never shop in the duty free store at Heathrow any more. Chinese customers deserve to be treated with respect!! What a hideous and discriminating event to happen in 2018!! Disgusting.”
推特用户@Julialovekshwrote：“绝不会再在这家店购物了。中国消费者应该受到尊重！！2018年还在发生这么可怕的歧视行为！！令人作呕。”

@QianyunZhu_zqy tweeted: “Shame on you World Duty Free! When celebrating Chinese New Year with promotion info in Twitter, please remember Chinese customers are still waiting for your official explanation and apology for the racial discrimination.”
推特用户@QianyunZhu_zqy“这家免税店真丢脸！在把新年促销信息发到推特上时，请记得中国消费者还在等你们对种族歧视进行正式解释和道歉。”

网友lobotomy11：对中国客人的种族歧视。给我一个合理的说法并道歉。

网友Zhang Jinshi：这样的行为会让你失去更多效益，外国人(非英国人)可能不会再去你们的免税店。这就很严重了。

网友Delia Wang：我在英国生活了7年，回家的飞机多半是从希斯罗出发的！猜猜我要说什么？我昨天才第一次听说，呵呵。我每次都在免税店花很多钱！真的！真为你们感到羞耻！

网友王攸同：如果你们认为中国人不配拿到优惠券，那么贵公司同样也挣不到中国人的钱，一镑也别想。

北京时间12日凌晨，涉事免税店发表声明，称对存在的问题已“立即纠正”。

World Duty Free免税店对此在推特发布声明。

这则语焉不详的声明未能平息中国游客莫名“被宰”的愤慨。网友们对这样的回应并不买账。

有网友嘲讽免税店的回应“很英国”，即“说一堆，然后没有重点，也不知道说了啥”。

更多网友要求免税店说清楚具体条款是什么，到底消费满多少才能给优惠券。

“人间奶泡”提出同样的质疑，并指出声明“更没有解释，为什么飞往中国的顾客被这样对待”。他表示，事发后已被免税店方面告知不要去上班了。

12日晚些时候，该免税店所属的全球免税店营业集团Dufry决定作出正式道歉。北京时间13日凌晨5点44分，World Duty Free免税店在官方推特上发布中英文致歉声明，向中国民众表达万分歉意。

“来伦敦吧！来英国吧！来英国的各地旅游吧！”在上个月末对中国的首访中，英国首相“梅姨”向中国游客发出邀请。卓越免税公司首席执行官沃尔德伦直言，“春节是英国零售商的最大机会”。

Increasing numbers of Chinese tourists are visiting the UK and other destinations and they are known for being big spenders. The number of Chinese visitors to the UK increased by 33 percent in 2017. They collectively spent 667 million pounds, according to UK tourism authority VisitBritain.
越来越多的中国游客前往英国和其他国家旅游，以买买买著称。根据英国旅游机构VisitBritain 的数据，2017年，去英国旅游的中国游客人数增加了33%，共消费6.67亿英镑（约合58.4亿元人民币）。