（5） 请教您的大名。

Your name, please.

（6） 请问您是哪位？

May I ask who's calling, please？

（7） 请问您是谁？

Who is this, please？

（8） 请问是谁？

Who is that calling？

（9） 请告诉我您是哪位？

Who should I say is calling？

（10） 您是哪一位？

Who(m) am I speaking to？

（11） 要我通报您是哪位吗？

Could I tell him who's calling？

（12） 请问您是何人？

Who's that speaking, please？

（13） 请问是哪位打来的？

Who's this calling, please？

第五部分、不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。

（1） 能说得明确一点吗？

Could you put that in more specific terms？

（2） 我无法确定你的意思。

I'm not sure what you mean.

（3） 很抱歉。我没听懂你的话。

I'm sorry. I couldn't follow you.

（4） 你讲得太快了。我跟不上。

You're talking too fast. I can't keep up.

（5） 请你再多解释一下好吗？

Will you explain a little bit more？

（6） 你能说得简单一点吗？

Could you put that more simply？

（7） 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？

I'm afraid I didn't understand that. Could you say that again, please？

（8） 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？

Excuse me, but I didn't hear that, would you mind repeating it, please？

（9） 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？

Sorry, but I didn't catch that, would you mind spelling it, please？

第六部分、各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。

1、表惊讶

（1） 真的呀？ Really？

（2） 什么？ What？

（3） 别开玩笑！ You're kidding！

2、表欣喜

（1） 好极了！ Great！

（2） 太棒了！ Fantastic！

（3） 棒极了！ Terrific！

（4） 哇！ Wow！

3、表婉惜

（1） 真糟糕。 That's too bad.

（2） 真可惜！ What a shame！

（3） 听到这样我很难过。 I'm sorry to hear that.

（4） 喔，原来如此。 Oh, I see.

5、表同意